总顾客价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。其中,产品价值是顾客购买产品所期望获得的利益,包括产品的性能、品质、功能等方面。因此,总顾客价值中的产品价值非常重要,因为它是顾客购买产品的主要原因之一 。
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