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客服个人工作总结共范文

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  这一年,由于原主管的晋升,客服部在管理上存在一定的问题,需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强:要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识;应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策,对市场的投入报销程序要做到有据可依,按程序报销;同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足,也是20xx年的工作重点。

  综上所述,客服部存在很多不足之处,特别是在管理上,所以在未来的20xx年,本部门重点工作就是加强管理和学习,与时俱进,本着积极向上的精神随公司发展而发展

  20xx年计划如下:

  1、人员配备

  俗话说:"打仗不能没有人,打枪不能没有子弹"。为了完成20xx年的目标销售量,建议客服部在人员上应做好一定的储备。

  2、专业知识

  当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时,都哑口无言,作为一名专业的内勤人员,应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌,在工作过程中,应带着"多学习、积极主动"的态度,深入到车间、技术部门等,了解学习更多的专业知识,从而更好的服务客户。

  3、增强服务意识、责任感、团队精神 内勤在与客户沟通时,不能大声说话,应使用文明用语,诚信为本,不轻易承诺客户,承诺的事必须办到、办好,不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上,落到实处。当接到客户投诉时,应立即处理,不可怠慢,减少经销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失,从而为经销商和公司带来更大的利益,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度。部门内部加强合作,发扬团队合作精神,便于更好的服务客户。

  4、岗位职责

  系统分工,明确岗位职责,各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作,为公司的发展做出应有的贡献。

  5、积极性、主动性

  建立一只和谐的团队,怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。随着无锡人均消费水平的提高,部门的特殊性,就我个人觉得,我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较:行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇,小环境比较:公司各部门的待遇。虽然本部门人员都很敬业,实际上大家内心都有一些意见,敢想不敢言。时间一长,相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口,若公司认为该部门是一个重要部门,欣赏该部门员工的工作态度、能力,同时也认可这个观点,那么我建议公司在待遇上要做相应的调整,毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大。

  以上是我对20xx年的工作计划,某些方面也是我个人之见,火车跑的快还要车头带呢,希望领导给予指正,同时也希望通过20xx年,我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才。

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