客服专员岗位说明书范文

客服专员岗位说明书范文（精选3篇）

客服专员岗位说明书范文 篇1

　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位说明书范文 篇2

　　岗位职责：

　　1、负责制定、执行公司年度广告经营计划，监督实施全过程，完成业绩指标；

　　2、负责管理和培训部门业务人员，安排并指导部门日常工作；

　　3、建设和建立与相关部门的良好协作关系，协调日常工作配合；

　　4、与客户、同行业间建立良好的合作关系；

　　5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；

　　6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

　　7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解

　　任职资格：

　　1、广告学、市场营销或相关专业本科以上学历；

　　2、5年以上广告销售经验，3年以上广告团队管理经验，有良好的销售业绩，具有4A公司管理或从业经验者优先；

　　3、熟悉广告销售业务流程，能带领团队对广告客户进行开拓和维护；

　　4、对客户管理、市场营销策划工作有深刻认知；

　　5、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；

　　6、具有扎实的客户基础及谈判能力，具备大型客户的开发维护管理能力；

　　7、具有杂志、互联网任职经验优先，具备广泛的客户群及良好的社会资源者优先。

客服专员岗位说明书范文 篇3

　　工作职责:

　　1.根据公司质量要求及约定交付标准，对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作；

　　2.配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作，独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作；

　　3.对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进；

　　4.独立接待、及时有效地协调处理客户的.反馈和投诉；

　　5.关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见，及时汇报部门经理；

　　6.组织、整理客户的档案、记录和数据管理，指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新；