京东公关危机及处理方式

京东公关危机是指在企业经营过程中，一些突发性负面事件会引起社会媒体争相报道，降低企业品牌信誉度，为企业带来股价下跌、利润受损等负面影响。京东在2018年3月13日15点30分，因为六六在微博及个人公众号发表标题为《无赖京东》的文章，称其好友在京东全球购上，购买了一个价值人民币1489元的美国Comfort U护腰枕，但是实际收到的却是一个logo为Contour U售价仅为33.6美元的护腰枕。作者声称在漫长的交涉和确凿的证据面前，京东仍然不承认自己售假，反而以发错货为由，勉为其难接受退货退款。在此事件的处理上，京东客服除了一口咬定商家发错货之外，态度还极其恶劣。

至于处理方式，常规的做法可能是：选项1：道歉，发一个公开的道歉信，承认自己吹牛逼过头了；选项2：爆料，把物流和供应链为何不通畅的事捅出来，甩锅给政府；选项3：卖惨，强调在上海的快递小哥多么辛苦，网友的质疑很寒心。