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酒店经理个人年终总结

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酒店经理个人年终总结(精选35篇)

酒店经理个人年终总结 篇1

  一年的工作,经过全体员工的共同努力,成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

  1、设施设备不尽完善。

  2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”;三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

  3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的.部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。

  通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划,以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

酒店经理个人年终总结 篇2

  我今年担当酒店大堂经理,负责酒店餐厅的效劳治理,在一年工作中我积极开展工作,提高工作效率,现在总结一年工作。

  我注意酒店效劳质量,究竟在酒店,效劳始终都是重点,我们酒店内的员工必需要具备高素养,在接待客户方面能够做到礼貌接待客户,热忱周到效劳。为此我每两个月开展培训工作,培训员工的礼仪,工作方式,同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化,保证效劳周到,从而得到更多客户好评。

  对于礼仪的培训分为多方面,重点是沟通和服饰方面,要求全部员工统一根据酒店规定来工作,对待每一个酒店客户,必需做到礼貌周全,工作细心,在穿着方面也必需要保证每个员工洁净干净,统一的服饰展现的是我们酒店形象,给客户的感觉更加好,从而使客户来我们酒店就餐和入住。

  对待员工工作方面,我对每一个员工要求很简洁,投诉少,不能与客户争吵,必需尽快满意客户的上菜要求,遇到问题准时反应,不准偷懒,不准旷工等,只要做好根本工作让客户满足,即可到达我的要求,但在详细工作中并不是每一个员工都能够做到,总会有一局部员工做不到,消失各种小毛病需要准时订正更改。

  对于常常犯错的问题,我会在每周的列会上直接点出,同时对于屡教不改的员工处以惩处,同时对于做的好令客户满足的效劳员,赐予应有的嘉奖,把他们塑造为其他员工积极学习的目标,鼓舞员工向着好的方向学习。在酒店工作,上班期间工作必需井然有序,每个人都有自己的任务,上班期间发觉偷懒员工,实行罚款措施,同时让员工相互举报,只要检举就能得到相应的嘉奖。

  为了积极接受员工的意见和客户的`一些建议,在酒店内设置有匿名建议箱。积极鼓舞员工把自己的想法和意见说出来,让我能够准时了解到工作的详细状况,便利工作连续下去。由于作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清晰,盼望通过这样的方式来让更多的员工参加到酒店的建立中来,把在工作中遇到的一些问题,或者酒店治理方面不周到的地方点出来便利修改。

  广开渠道才能够接受更多好意见,每一个员工都会有不同的想法,对于我来说必需能够接受优秀建议来完成酒店的任务,提高酒店的营业额是我的目标,虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额,对我来说这只是一次小提升,我盼望能够连续提高酒店的形象吸引更多客户,做一个合格的大堂经理。在工作中我依旧需要努力,连续提升员工的工作力量,提高自己的治理力量,争取在下一年工作中有更大的提升,同时让我们我们酒店全部员工更加团结。

酒店经理个人年终总结 篇3

  20xx很快就要过去了,新的一年即将到来,作为酒店的总经理,我又更大的责任继续往前走,以下是我对今年一年的总结:

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