优秀的个人总结 篇29
繁忙而充实的一学期已经结束，在这里将我们组“引导自学”型课题研究简要总结如下：
一、抓理论学习
组员认真学习《从教育原点出发》、《何炳章文选》，在每次的课题组活动进行交流，不断深入理解何老自育自学理念的精髓。
二、深入课题研究，优化课堂教学
我们音乐课题组成员坚持平时用“引导自学”课型上课，同时课题组内实验“老兵”上示范课，实验“新兵”上过关课。大家认真备课，共同研讨教案，确定每节课的重难点，课堂上，看课老师认真记录学生的自学情况、小组讨论情况和教师的点拨。在课题组活动中上课老师认真分析教材，阐述自己的构思，听课老师讨论看课的客观看法，建议在日常实验班级中，小组自学的方式、小组长的训练应以老师带学生模拟的方式言传身教，便于学生在自学的过程中提高效率，加强自学效果。
在平时的教学中，点滴渗透自育自学的理念并通过一些行之有效的办法能有效提高学生的自学能力，尤其提高小组长的组织管理能力对组内其他同学的帮助很大。我组檀莉老师要求组长准备记录本，对本组同学进行全方面评价和帮助，收效甚好。
三、积极参加区内课题活动
20--年3月28日下午，澳海市阳光中学“引导自学一样乐器，提高每位学生艺术素养”子课题现场观摩会在阳光中学多功能厅举行，包河区教体局高俊局长、教研室李琼主任、何炳章先生、我校三个校区的音乐实验课题组的董湘平、王梅、焦华老师和各实验学校的老师参加。
阳光中学的学生现场展示了小提琴、古筝、竹笛、架子鼓，吉他等自学乐器的成果，3：40――4：30全体老师现场观摩了阳光中学各乐器社团“自学乐器”活动，4：30――5：30专家和各课题组成员就“自学乐器”进行课题研讨，各实验学校教师积极发言就工作中出现的困惑提出疑问进行研讨，其中阳光中学胡青春老师提出：已经学会的问题是否还要学?没有学习兴趣怎么办?小班教学是否更能合理的配置教学资源等问题，教研室李琼主任就胡老师提出的问题提出了自己的一些建议：老师在教学中可以让学生多多观看、欣赏，激发学习兴趣，利用相邻的教学，分开练习合理利用教学资源，集中点评指导，建立评价机制。
最后何老从他所撰写的《从教育原点出发》一书中第143页当中的一篇文章谈了他的看法，希望老师们可以培养孩子们每天都演奏的习惯，增加民乐的学习，以及学习方法的引导，不求人人成“家”，但求生生提高音乐素养，要寻找适合的方法，从而提高每位学生的艺术素养。
四、问题与反思。
1、如何让年轻老师更快更好地理解和贯彻《原点》中的理论。
2、目前“引导自学”型课堂中的新歌教学已经比较成熟，如何尝试在音乐欣赏课中使用“引导自学”课型，充分挖掘学生的音乐潜力。
优秀的个人总结 篇30
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的.前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。