客房工作总结

　　五、存在的不足

　　社会在进步，时代在发展，要与时俱进，就要不断地发现不足并加以整改。客房部现存在问题和不足主要表现在：

　　1、员工竞争和危机意识有待增强；

　　2、工作纪律和奖惩制度落实不够严明；

　　3、工作方式不能够充分调动员工工作积极性；

　　4、员工英语与微机操作能力相对薄弱；

　　5、干部与员工沟通交流较为欠缺；

　　6、部分改造计划本年度没能够实施。

　　六、二0xx年工作计划

　　1、全力以赴完成单位制订的各项营业指标；

　　2、培训工作常抓不懈，确保服务质量和工作效率；

　　3、月万元物耗不超过1000元；

　　4、服务投诉率不超过2‰；

　　5、安全无事故。

客房工作总结 篇2

　　一、本月日常工作的开展情况

　　1、常规工作顺利进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。

　　2、强抓卫生质量，与员工培训。

　　3、在行政办的协助下完成了总经理欢迎信与客房商品价格表的制作。

　　4、房间设施设备损耗检查正在进行当中。

　　5、坚持每日布草送洗的计算，每月底以表格形式上报财务部。

　　6、利用晨会与员工通报客房部经营情况，一起关心中心的发展，让员工明白收入提高、成本降低的厉害关系。鼓励大家坚持不懈的努力工作，克服各种困难不退缩，团结好其它部门，勇于施展自己的才能，要能发现能挖掘。

　　7、针对节能减耗，采取有关措施：楼层地暖以按要求关闭，楼道内灯光做出整改，做房间卫生时，将卫生间及房间的灯关掉，一次性物品能回收的再利用。

　　二、存在的不足

　　1、楼层布草存放不合理，使用起来不方便，延误工作效率。现已整改，定期抽查。

　　2、工车停放与使用不规范，现已做规定，时时进行抽查。

　　3、工作能动性不高，按部就班没自己的工作思路。

　　4、员工工作缺细心度，很容易产生纰漏，因小失大影响大局。

　　三、下月工作计划

　　1、本月例会之后开全体员工会议，传达领导的工作指示和要求，总结上月工作取得的成绩和存在的不足。

　　2、加大客房清洁卫生标准的培训与检查、督导力度，做好其它区域的计划卫生工作并记录在案，提高客房卫生质量，从细节上提升酒店品牌效应。

　　3、开展客房专业知识及岗位基础知识的再培训。提高员工人性化细化服务的能力，创造孟氏芳邻酒店自己的文化底蕴。

　　4、结合实际情况，进一步规范客房布草及易耗品管理，最大限度降低客房经营成本。对一些添置物品进行严格审核，避免成本大额的`增加。

　　5、积极鼓励员工根据实际情况对营销、成本、管理提出合理化建议，一旦采取有一定成效将上报奖励。

　　6、服务中心增加香烟类，满足宾客需要，增加营收。

　　7、认真做好每日及月底的各项报表。

　　以上是我的汇报内容，不足之处请杨总指示，希望能继续得到其它部门的支持与帮助，我们客房部也将一如既往的配合好工作，为孟氏芳邻酒店的发展做出应有贡献。

客房工作总结 篇3

　　回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：

　　客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的'休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位职工树立约意识。一年来，经过全体职工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到十月底，酒店完成314万元的收入，其中客房部完成收入：193万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。