员工规章制度合集

　　一、责任界定

　　1、店长负总责

　　2、各组组长及时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。

　　二、需清洗物品

　　1、毛巾类：毛巾、浴巾。

　　2、床品类：调理床上用品。

　　3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。

　　4、服装类：调理服、员工工作服等。

　　三、清洗要求

　　1、员工将需清洗的物品送往清洗房并办好交接登记，并取回下次调理所需的床上用品。要求做到需要清洗的数目与取回的数目相同。

　　2、保洁每天负责清洗，清洗要求无污点，无异味，须消毒的要消毒。

　　第六节顾客物品处置制度

　　一、责任界定

　　1、店长总负责，客服负间接责任。

　　2、调理师负直接责任。

　　3、会员物品如有遗失，相关责任人按责任划分承担相应责任。

　　二、顾客物品定义：

　　会员在本店存放的私属物品。

　　顾客在消费时要求妥善保管的物品。

　　三、要求：

　　1、在调理房间及公共休息区明显位置张贴温馨提示，请妥善保管您的贵重物品。

　　2、当顾客更衣时，服务人员要提醒顾客：请妥善保管您的贵重物品，并将物品放到制定位置。

　　3、当顾客离开会所时，服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品，请勿遗忘。

　　4、如果顾客有要求，店长可将顾客的物品放在前台保管，当顾客离开时，由店长取出交还顾客。

　　5、以能在店内内部处理则一定在内部处理为原则，如果事关重大，部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长，由店长决定是否报警。

　　第七节安全制度

　　一、责任界定

　　1、店长负责会所的全部安全管理工作。

　　2、全体员工按营业操作规定完成各项工作，如出现人为导致不安全因素，相关人员视情节与结果严重程度承担相应责任。

　　二、制度要求：

　　保证顾客和中心的人身财产安全是全体员工的基本责任，每位员工必须时刻牢记和遵守中心的安全管理制度，坚决执行中心的安全守则。

　　1、员工在工作过程中注意防火，防电、防盗，防事故，发现事故苗头或异常情况，必须立即找原因，及时处理，并及时报告店长。

　　2、学习用电、用水、用仪器的安全使用规程，用电、用水、用仪器后要及时关闭。

　　3、严格执行岗位的安全操作规程，确保用电、用水、用仪器，使用工具、设备的安全。

　　4、除后勤和店长外，任何人不得接触配电箱。

　　5、员工在下班前要认真检查各项设施，消除不安全隐患。

　　6、员工在下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。

　　7、员工如发现事故隐患，一定要及时上报，必要的直接采取措施后上报。

　　8、遇到意外事故、紧急事故，要保持冷静，尽快通知店长，店长根据具体情况决定是否上报上级部门，并配合处理工作。

　　第八节突发事件处理制度

　　一、突发事件处理责任人

　　店长全权负责或店长指定人员负责处理突发事件。员工在一般情况下，只负责上报。

　　二、突发事件定义

　　1、停电、停水、仪器损坏。

　　2、顾客闹事、员工打架。

　　3、顾客醉酒呕吐，顾客晕倒或者顾客在中心内受伤。

　　4、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。

　　三、处理流程及办法

　　1、员工在服务时，中心突然停电，停水或仪器损坏。

　　①如果顾客在包房内，现场员工要保持冷静，并提醒顾客保持冷静，向顾客表示马上处理，同时迅速上报店长。

　　②如果顾客在洗浴或全封闭内消费房间停电、停水，现场员工要立即提示顾客保持冷静，并迅速安排顾客到更衣室或休息室，并迅速上报店长。

　　③店长在第一时间内通知后勤人员。

　　④如果不能及时处理，要接受顾客的抱怨和批评，客服要和前台做好记录，约时间为顾客补做。

员工规章制度合集 篇17

　　员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，企划部（人事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。