AI文库-您身边的智能助手,如没有想要的内容请与本站万能的AI助手联系。

商务礼仪知识选择题

时间: 热度:°C 加入收藏 我要投稿 点赞()

  82.亲缘关系,是人类的一种最基本的 人际关系 。

  83.在 社交活动 中举行的聚会,称为社交聚会。

  84.参与社交聚会时,必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范,就是 聚会礼仪 。

  85.拜会,又称拜见或 拜访 。

  86.餐饮礼仪,一般来说,指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。

  87.礼仪,是对 礼节 、 仪式 的统称。

  88. 个人礼仪 又称私人礼仪,因为它所处理的大体上都是私人之事。

  89.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。

  90.所谓花语,乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。

  91.在我国,对于服务人员在服务态度上总的要求是: 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。

  92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象,彼此之间进行相互合作的基本前提。

  93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则 。

  94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。

  95.在服务于人时,服务人员要特别注意,一定要在自己站立之时 正面面对服务对象,而切不可将自己的 背部 对着对方。

  96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。

  97.微笑的主要特征是 面含笑意 ,但笑容不甚显著。

  98.对服务人员的服饰作出统一要求,主要是出于四方面考虑: 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 。

  99.服务人员服饰问题,主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。

  100.服务人员使用饰物的主要规范是: 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。

商务礼仪知识选择题 篇16

  面试的时候要注意礼仪,这样让面试人员看起来印象才会好。美文阅读网小编为大家带来了基本的商务礼仪,谢谢查看。

  基本的商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象

  索取名片有四种常规方法

  1、交易法。先欲取之,必先予之

  2、激将法。

  3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐

  4、平等法。以后如何跟你联系,

  通信工具的使用艺术:

  商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

  商务礼仪使用的目的有三:

  第一、提升个人的素养,比尔.盖茨讲"企业竞争,是员工素质的竞争"。进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。

  第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

  第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。

  商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。

商务礼仪知识选择题 篇17

  商务礼仪知识

  商务礼仪是在商务活动中,作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式,用来约束我们日常商务活动的方方面面。这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧,根据商务活动的场合不同又可以分为办公礼仪、宴请礼仪、专题活动礼仪、涉外礼仪等。

精选图文

221381
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享