药店管理制度

　　6、对违反服务协议规定的定点零售药店，由当地劳动保障行政部门视情节给予警告，责令改正，通报批评或直至取消定点资格。

　　7、被劳动保障行政部门取消定点资格的零售药店，两年内不得进入基本医疗保险定点范围。

　　8、定点零售药店的资格申请书，资格证书，标牌由自治区劳动和社会保障厅监制。

药店管理制度 篇18

　　一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：

　　1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

　　2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

　　3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

　　4、有无配伍禁忌。

　　5、医师是否签字。

　　二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。

　　三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

药店管理制度 篇19

　　一、店面形象管理

　　1、门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。

　　2、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。

　　3、门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

　　4、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

　　5、门店要灯光柔和，亮度适中。

　　6、门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

　　7、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。

　　8、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

　　9、商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。

　　10、门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

　　11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

　　12、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

　　13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

　　14、门店周边环境应保持整洁有序。

　　二、服务规范管理

　　（一）着装仪容

　　1、门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2、上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。

　　3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

　　4、女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。

　　（二）行为举止

　　1、站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。

　　2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。

　　3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　4、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

　　5、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

　　6、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

　　7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

　　（三）接待顾客

　　1、亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。

　　2、当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”绝对不能置之不理。

　　3、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说：“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。

　　4、遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。