此刻,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
客服个人工作总结共范文 篇28
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在年初步完善的各项规章制度的基础上,重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,进取应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情景,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,进取开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对客服工作中人员的理论知识不足的问题,着重对客服人员进行了很多的培训:
1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、进取应对新出台的法律、法规,西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情景,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,经过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,进取准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
客服个人工作总结共范文 篇29
时光飞逝,不知不觉,X已经工作一年了。在我看来,这是一个短暂而漫长的一年。缺的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识。时间过去了;长的是,要成为一名优秀的客服人员,一定还有很长的路要走。经过一年的工作学习,我对客服从不熟悉到熟悉。
很多人对客服工作不了解,觉得简单、单调甚至枯燥,其实就是接电话、做笔记、没事的时候上网而已。事实上,要成为一名合格称职的客服人员,需要具备相关的专业知识,掌握一定的工作技能,并具有高度的自觉性和责任感,否则工作中会出现失误和失职;当然,我一开始并没有意识到这一点,但在工作中经历了各种挑战和磨炼后,我才深深体会到。
以下是我这一年工作的主要内容。
一、立足本职,爱岗敬业。
作为一名客服人员,我始终坚持“把简单的事情做好,不简单”。每当遇到复杂的琐事,总是积极而勤奋地去做;当同事遇到困难需要接班时,可以毫无怨言地放弃休息时间,制定好工作计划,坚决服从公司安排,全身心投入工作。
二、努力学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为家电企业的基层客服人员,我深深体会到,理论学习不仅是一项任务,更是一种责任,一种境界。一年来,我一直在努力学习,努力提高自己的.理论水平,加强自己的思维能力,注重理论联系实际,用实践锻炼自己。
三、我意识到了细节在工作和生活中的重要性。
因为它的“小”,细节往往让人觉得繁琐,无暇顾及。对工作有耐心,多关注细节,强化工作责任心,培养工作热情;对工作有耐心,多关注细节,强化工作责任心,培养工作热情。
四、多和领导、同事沟通学习。
取长补短,提高自己各方面的能力,跟上公司的步伐。很幸运,我能加入X客服部可爱优秀的团队。x的文化理念和客服部的工作氛围已经不知不觉的感染和推动了我。让我在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新的一年的工作中挑战自我,超越自我,取得更大的进步!
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