客房工作总结

　　B.VIP接待未进行正规的入住手续的办理

　　解决方案：VIP抵店后由值班经理去宾客房间为宾客办理入住手续，操作程序培训并考核。.已列入VIP接待程序中。已列入值班经理早、中班例行工作中。

　　C.无总经理的欢迎信

　　解决方案：.VIP抵店前值班经理准备一份有总经理签名的欢迎信（贵宾姓氏、职务、内容）.已列入VIP接待程序中。已列入值班经理早、中班例行工作中。

　　D.对星评人员的住房检查应仔细（写字台上电话不能使用，还应配有传真机、插线板、电话薄）

　　解决方案：VIP抵店前值班经理要检查房间的电话是否可以拨打市话、长话、免打扰、叫醒、等功能。至少检查三次。到店前一小时必须再次核查一次。并检查房间设施是否齐全，物品是否摆放到位。（插线板、电话薄、报纸、店报）已列入VIP接待程序中，已列入值班经理早、中班、夜班例行工作中。

　　E前台办理入住和离店手续时坚持了3分钟原则，但大堂补充标准的部分内容没有执行，例如没有将房卡给礼宾员，没有向宾客介绍贵重物品保险箱。没有用姓氏称呼宾客，礼宾员为叫出租车时没有提醒宾客索要发票。

　　解决方案：对前厅部在12月份的培训计划中反复培训并考核，已列入例行工作中，每天有值班经理负责检查。

　　2.大堂值班经理业务知识的欠缺和处理应急事情的应变能力。

　　解决方案：值班经理由前台领班提起两名，经验不足，针对实际情况进行理论

　　知识的培训，让先掌握宾客的心理及基本的业务知识，最主要的还是岗上培训，交给值班经理具体的工作，指定完成时间和任务，等解决后让其指出自己的不足和问题，并对其行为做出正确的引导。因前台人员不足，值班经理必须精通前台业务。对不熟悉前台业务及电脑操作的人员进行培训。

　　3.前台大量的S帐的管理

　　解决方案：将所有的S账由专人管理，并将S账按照销售经理的名字分组归类，

　　对S账进行编号，制定前台S账登记表，每班当班人员将发生S账数目及明细登记在交接本和S账登记表上，前厅经理每天根据报表和电脑核对并更新。每星期五出S账报表。

　　4.新员工操作失误，未核实身份造成卖重房。

　　解决方案：新员工未考核，不得对客服务，严禁操作电脑。有领班指定人员带领，达到业务合格后才可上岗。并经过培训考核达到上岗要求后才可对客服务。

　　以上是前厅部20xx年工作总结，只有善于计划工作才能有条不紊的开展，只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环，前厅部相信在各位领导的正确带领下，在全休员工的共同努力下，前厅部工作一定能再上新台阶。

　　前厅部：王志鹏

　　20xx年12月15日

客房工作总结 篇18

　　紧张而又忙碌的一月份在大家的共同配合和美好的祝福声中过去，现将一月份工作简单总结汇报：

　　一、 工作方面：

　　1、 客房部在春节期间每天保质保量的完成每一间住客房的清洁工

　　作，春节期间未接到一例客人因卫生方面的投诉。

　　2、 客房部大清洁计划在年前完成27间，年后根据做房量，初六客

　　房全部人员到岗上班，安排将所有空房擦尘、拖地；初七区域卫生大清洁；初八白班8人当班，每人安排一间计划房，区域卫生安全出口门清洁。

　　3、 春节过后，客房部收拢心情，全体员工全身心投入到工作状态

　　中，工作中做到不松懈、不滞后。

　　4、 月底各类报表上报。

　　二、 安全方面：

　　春节期间在大家的共同关注、巡视下未出现任何不安全隐患，各部门安全工作执行到位。

　　三、 人员方面：

　　春节期间各部门人员按照排班表正常上班，未出现一例请假现象，工作正常进行。

　　总之，一月份在我们的共同期盼中，完成了酒店交给我们的各项任务，相信各部门在以后的工作中会更加再接在励。

客房工作总结 篇19

　　20xx年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：