AI文库-您身边的智能助手,如没有想要的内容请与本站万能的AI助手联系。

客服部管理制度

时间: 热度:°C 加入收藏 我要投稿 点赞()

  二、薪酬组成:

  底薪+福利待遇+提成+奖金

  三、底薪制度:

  1.客服类:新员工底薪1500元,老员工工资20xx至5000元,无管理级别底薪; 2.市场类:新员工底薪1500,老员工工资20xx元至5000元,无管理级别底薪; 3.物流部:无底薪,普通员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成20xx元至5000元不等,有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.产品部:普通员工1500元,管理人员或老员工工资20xx元至10000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪; 5.数据部:普通员工1500至2500元,管理人员或老员工工资3500元至5000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪; 6.运营部:运营总监3500至50000元不等,运营助理20xx元至5000元不等; 7.其他部门:根据公司相关人事执行。

  四、福利待遇:

  餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。

  通常来说:提供社保+餐补每月300元。

  五、提成制度:

  1.无指标销售额提成-:客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%,客服工作人员无任何销售指标,只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额,那么按照2%的提成即20xx元; 2.订单数量定额提成:数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔,那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工,每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工; 3.单指标完成提成:市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。

  六、奖金制度:

  1.总指标优秀员工奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的.40%的比例发放优秀员工奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据,各个部门经理执行; 2.总指标优秀管理奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行; 3.总指标优秀运营奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金,由运营部与人事部、财务处制定并共同执行;七、计算方法:

  1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价2.销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费损失-其他运营成本3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和(即总指标是销售纯利的三分之一,并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额,比如,当前所有员工的底薪为2万元,那么总指标需要在2万或2万以上,那么销售纯利应为6万或6万以上) 4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用(比如:某款商品预算用100元的直通车广告推广费,那么这款商品需要完成1000元的销售毛利收入)八.薪酬特点:

  1.客服部是一个执行部门,一个平台的盈利与客服的工作息息相关,制定无指标销售额提成,让每个客服看到具体每笔订单量的提成,能够有效提升客服的服务态度与工作效率。

  2.市场部是一个富有挑战性的部门,公司制定有指标完成提成,类似于对赌协议,公司给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作,并且根据市场推广费用制定销售目标,完成了跟你分成,完不成没有提成,这样子让每一个市场员工有目标性地更加细化市场推广工作,提供销售转化率。当然,如果出现了市场部员工很难完成指标,就得好好分析其中的原因,是指标制定太高,还是市场人员的自身能力问题。

  3.物流部无底薪只有按照订单定额提成的设计方法,并针对不同员工进行保底提成,是参考杭州九堡申通快递公司的业务员薪酬设计方法:快递业务员没有底薪,只有8%的快递营业额的提成,新员工提成不足1800元发足1800元,老员工提成不足2500元发足2500元。这样子以来,在保底提成保障下,公司发货量越大,收入越高,劳有所得,物流部的员工也不会埋怨钱都是别人赚的,我们只是干苦力的份。

  4.数据部采取底薪加订单定额提成的设计方法,数据部的工作性质类此于外

客服部管理制度 篇10

  1.0计划管理

  1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。

精选图文

221381
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享