AI文库-您身边的智能助手,如没有想要的内容请与本站万能的AI助手联系。

客服部管理制度

时间: 热度:°C 加入收藏 我要投稿 点赞()

  1.2主要计划有:

  1.2.1编制和控制本部门的各项预算。

  1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。

  1.2.3定期制定培训计划并监督实施。

  1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。

  2.0组织管理

  根据管理区域的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位设置,明确各种岗位的.职责和任职要求,并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。

  3.0人员管理(落实到部门领导)

  根据各岗位的任职要求,聘用合适人员,通过培训使他们掌握高水准物业管理专业态度、专业知识、专业技术,并养成良好职业习惯。同时,通过有效的奖惩与激励管理制度,使员工能始终积极、主动地进行工作。

  4.0物资设备管理(落实到部门文员)

  制定好客服部物资的管理计划。与行政部门充分配合,做好客服部物资设备的采购、领用、保养、更新等各项工作,以减少资金的耗费与占用。

  5.0质量管理(落实到物业客服)

  培训员工树立质量意识,实行全面质量管理。通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进,再制定、实施、检查,使之成为一个循环往复螺旋上升的过程,不断提高客服部的服务质量。

  6.0预算管理(落实到部门经理)

  编制和控制客服部年度的各项预算。同时,在审批部门要求采购的物资时,努力在不降低规格的前提下,尽可能降低成本。

  7.0协调管理(落实到客服主任)

  协调好客服部与公司内及物业外各政府职能部门的工作关系。如保安、工程、财务及行政人事部的关系,及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系,以取得它们对客服工作与管理工作的支持与配合。

客服部管理制度 篇11

  1.0部门内部交接班

  1.1整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

  1.2交班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

  1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。

  1.4接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

  1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。

  1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

  1.7当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

  2.0交接班检查记录

  2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录,检查情况正常记'√'号,不正常情况'×'号。

  2.2每天每班次都要有专人进行记录。

  2.3记录必须交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

  2.4交接检查事项。

  3.0与保安部交接班

  3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的.交接,主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求,应详细记录在工作交接本中。

  3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

  3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情,须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

  4.0交接班检查记录

  4.1每天每班次都要有专人进行记录.

  4.2记录必须由交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

客服部管理制度 篇12

  1、公司员工必须严格遵守作息时间,按时上下班,不得迟到,早退和旷工。

  2、遵纪守法,坚决服从有关上级的管理,杜绝与上级顶撞。

  3、工作时间要衣冠整齐,正确佩戴工作证和工牌,不得打闹,不得穿拖鞋(特殊工作除外),不得影响别人工作。

  4、不得有意怠慢工作或工作不努力。

  5、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。

  6、对客户的疑问必须礼貌解答,对上级布置的任务,同事拜托的事必须一一落实。

  7、上班外出办事需要向行政部或部门经理讲明所去地点,时间,所需办事宜,如有不相符而影响工作的'按旷工处理。

精选图文

221381
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享