AI文库-您身边的智能助手,如没有想要的内容请与本站万能的AI助手联系。

供电服务专业技术总结范文

时间: 热度:°C 加入收藏 我要投稿 点赞()

供电服务专业技术总结范文(精选3篇)

供电服务专业技术总结范文 篇1

  xx县供电公司在“为民服务创先争优”活动中,深入实施“6812”服务工程,以为民服务为重点,以群众满意为导向,全力铸造“你用电我用心”的“心立方”服务品牌,取得明显效果。

  实施“6812”服务工程,构建“心立方”品牌服务体系。实施“6812”服务工程,依据不同客户、不同情况、不同时间、不同天气,从“立方体”的6个界面、8个顶点、12条边线,构建起了六心、八点、十二项流程的“心立方”服务框架。六心即:省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心;八点即:履责践诺、报装接电、能效管理、优化电能、坚强电网、信息发布、安全用电、应急抢修;十二流程即:建立绿色通道,提供关爱服务;规范业扩报装,提供超前服务;跟进客户临时用电,提供便捷服务;嵌入客户生产环节,提供延伸服务;加强能效管理,提供降耗服务;输送优质电能,提供舒心服务;辅助谐波治理,提供洁净服务;建设坚强电网,提供品质服务;应对异常天气,提供宽心服务;发布彩虹信息,提供贴心服务;注重四进宣传,提供安全服务;实施快速抢修,提供暖心服务。

  建立“亮丽”彩虹工作室,引领“心立方”服务品牌。在品牌创建过程中,注重品牌文化、品牌内涵的打造,坚持服务为本、服务至上的理念,建立“亮丽”彩虹工作室,打造“心立方”服务品牌。“心立方”即先将“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、温暖之心”五心服务进行叠加,然后乘以855(855代表公司系统内855名员工)。通过用一道简单的数学公式,勾画描述出了品牌的基本雏形,即先心与心相连,心与心叠加,汇集释放出“心立方”品牌的服务能量,形成铸就“心立方”品牌的服务之魂。

  践诺争优,彰显“心立方”品牌效应。积极开展承诺践诺活动,围绕服务县域经济发展公开承诺实施电网联网、电网项目储备等“三大工程”,围绕服务群众、改善民生,公开承诺农网改造等“十件实事”。实行服务“坐班制”,积极推广生产性服务实践,通过嵌入式工作模式迅速跟进大客户各个生产环节。截至目前,公司生产性服务实践已为瑞星化工、东顺纸业、九鑫工具厂等客户测温1338处,整改各类隐患61处,改造110千伏线路6.7千米,35千伏线路9千米,10千伏线路16.9千米;积极开展暖心服务,叫响“不停电就是最好的服务”的工作理念,实施“闪电抢修”、“零点检修”作业。全体抢修人员不眠不休,利用深夜用电负荷低谷时段实施“零点检修”,仅迎峰度夏大会战期间,就开展“闪电抢修”、“零点检修”20余次,圆满完成了全省龙舟赛、中日泰拳击擂台赛、“唱响东原”红歌会、湖防汛演习等重大活动保电任务。开展亲情服务,在各服务窗品设置亲情大使,统一印制“亮丽”彩虹爱心卡,随时随地为客户提供快捷周到热心服务。

供电服务专业技术总结范文 篇2

  供电所是国家电网公司示范窗口,为了保证窗口的创建标准和质量,公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查,供电所得分为493分,在创建过程中,供电所主要抓住了以下环节。

  一是突出抓好组织建设这一根本环节。

  领导班子从抓组织建设入手,从自身抓起,根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求,开展“党员奉献日”活动,设立“党员示范台区”、“党员示范岗”,组织全体党员重温入党誓词,重塑党员形象,树立一身正气,让每一名党员都成为一面旗帜,以党建带动,促进了员工责任意识的增强,与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》,一层抓一层,层层抓落实,使干部和职工明确了服务职责,增强了服务意识,提高了服务水平。

  二是重点抓好思想教育这一中心环节。

  围绕行风建设、优质服务这个中心点,发挥思想政治工作的优势,正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要,教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系,自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起,认清形势,转变观念,摆正位置,使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质,在广大用电户的心目中,树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”,发放率达到100%,用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封,聘请用电监督员36名,走访用户60多户,广泛听取社会各界的反映,接受用户的监督。

221381
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享