酒店员工手册范文

　　九、酒店安全。

　　1.员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

　　2.员工不得携带行李.包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

　　十、电梯故障：

　　当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施：

　　(1)通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。

　　(2)和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：

　　A 关电梯里多少人;

　　B 如可能，问一下姓名;

　　C 有无消息要带给(领队/队里的成员)同伴。

酒店员工手册范文 篇9

　　第一章 序言

　　一、使用须知

　　1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污.损坏.丢失，并请务必保密。

　　2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。

　　3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。

　　4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。

　　5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。

　　二、致辞

　　亲爱的员工：

　　欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心的高品位.高性价比的商务型酒店品牌。拥有一个年轻.奋进.有理想.有激情.极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作.合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌.生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。

　　将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌.产品和服务。我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。

　　公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步.不断付出的努力.最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长.才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。

　　再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗.一起创造.一起成长.一起感受.一起分享成果。

　　为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：

　　总经理：

　　请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平.不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话：

　　第二章 企业文化

　　一.酒店简介(略)

　　二.企业理念(略)

　　第三章 入职

　　一.报到

　　1.在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：

　　1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;

　　1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;

　　1.3身份证.学历证.相关资格证照.‘录用通知书’。

　　2.在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件：

　　2.1酒店统一工作服.工作鞋;

　　2.2分配更衣柜，发给钥匙;

　　2.3工号牌.员工卡.考勤卡;

　　2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。

　　二.您的新工作

　　1.酒店管理人员：您的责任是为酒店的所有工作人员服务，使酒店达成营运的目标;

　　2.酒店服务人员：您的责任是为客人服务.执行酒店的操作标准，以达成200%的客户满意;

　　3.公司各部门人员：您的责任是提供专业的服务及后台保障，配合酒店营运，达成营运的目标;

　　4.每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。

　　三、用工说明

　　1.试用及正式任用原则：

　　您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月---3月的试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期(1月内)提出辞职者，无工资.。