酒桌接待礼仪常识

　　3、走姿

　　4、手势

　　五、商务接待服务礼仪规范

　　1、介绍礼仪

　　2、握手礼仪

　　3、称呼礼仪

　　4、视线礼仪

　　5、招呼礼仪

　　6、引车礼仪

　　8、奉茶礼仪

　　9、交谈礼仪

　　10、送客礼仪

　　11、电话礼仪

　　12、馈赠礼仪

　　13、接待礼仪

　　14、见面礼仪

　　15、接递名片礼仪

　　16、递送物品礼仪

　　六、商务接待人员的素质修养

　　1、素质修养

　　2、业务能力

　　3、工作作风

　　4、各国客人的接待知识

　　七、商务接待人员卓越形象管理

　　1、印象管理

　　塑造美好的第一印象

　　2、肢体语言管理

　　无声胜有声

　　3、外表管理

　　出色的外表可以提升你的整体水平

　　4、服饰管理

　　你的服饰告诉了所有人你是谁!

　　5、表情管理

　　21世纪制胜法宝

　　6、语言管理

　　你一开口,我就能了解你

　　7、妆容管理

　　了解自己的肤色、脸型

　　8、细节管理

　　细节体现品味

　　八、商务接待人员形象礼仪训练

　　1、角色扮演

　　2、实战演练

　　3、分享讨论

　　第三部分：商务接待的微笑礼仪培训

　　一、商务接待人员微笑礼仪服务概论

　　1、仪容仪表——美丽而深刻

　　2、真诚微笑——发自内心而享受其中

　　3、身体语言——习惯而自然

　　4、期待眼神——真诚和信任

　　5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

　　二、商务接待人员微笑礼仪与技巧

　　1、面部表情

　　2、眼神的运用

　　(1)注视的部位

　　(2)注视的角度

　　(3)注视的技巧

　　(4)注视的时间

　　3、面部表情(微笑)

　　(1)笑的种类

　　(2)微笑的要领

　　(3)笑容是提升好感度的捷径

　　(4)没有笑容就没有好的人际关系

　　(5)笑容是商务接待的第一项工作

　　4、商务接待人员的微笑练习

　　三、导入“著名的沃尔玛微笑标准训练”

　　1、商务接待人员微笑训练目标：

　　习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅!

　　2、商务接待人员微笑训练口号：

　　笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!

　　3、商务接待人员微笑训练方法：

　　(1)他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

　　(2)情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

　　(3)口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　(4)习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

　　(5)牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

　　4、商务接待人员微笑训练步骤：

　　(1)基本功训练：

　　A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

　　B、配合眼部运动。

　　C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。

　　D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

　　E、每天早上起床，经常反复训练。

　　F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

　　(2)创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

　　(3)课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

　　(4)微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

　　(5)具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

　　四、商务接待人员微笑礼仪训练

　　1、角色扮演

　　2、实战演练

　　3、分享讨论

　　第四部分：商务接待礼仪与会议接待技巧篇