5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐,并按状况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
7、服务工作安排,工作用心主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意)
10、自觉维护本店的形象、声誉,用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话资料由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
14、每一天早、晚班务必交接班,清点货品及营业款。
15、当班时间务必按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
20、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
21、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。
美容院员工管理制度 篇15
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁,微笑服务。
2、不准披发,不准配戴手饰(手镯、手链、戒指),不准留长指甲、涂指甲油。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项制度,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工。
2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗、吵架、睡觉。
4、上班时间,不准带手机进操作室,服务没结束,不准玩手机、接电话、发短信。
5、严禁在顾客面前发生争吵,议论美容院及其他顾客问题。
6、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因。
7、爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。
8、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的'物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。
9、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题。
10、认真配合工作,服从安排和调遣,违者视开除处理。
11、员工之间应团结互助,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展。
12、不准带情绪上班,不准与店长争吵,应创造良好的工作氛围。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。如卫生片区不干净,三次以上者罚50元。
2、每个星期一打扫除。
四、考勤制度
1、按时上下班,不得迟到、早退和旷工,迟到、早退5次以上扣50元。
2、每个月4天公休,有事提前请假,不打招呼者按自动离职,节假日照常上班。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情,有礼貌。
2、认真对待每位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料应付客人,一经发现重罚。
3、如客人投诉,员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次警告,两次以上扣除当月提成。