客服部管理制度

　　8、接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度，做到领导在与不在一个样。

　　9、员工间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利于物业客服部的'话与事，多说多做；不利于物业客服部的话与事，不说不做。

　　二、用语

　　1、当见到客人时说："您好！"。

　　2、对客人应问："先生（小姐），很荣幸能为您服务"、"请问有什么事情吗"、"有什么事我可以帮您。"等。

　　3、接受客人吩咐，听清客人要求时说："好！明白了"、"好！知道了"、"好！听清楚了"，若未听清，要说："对不起，请您再说一遍"。

　　4、对待不能立即接待的客人，应说："对不起，请您稍候"或说"对不起，请您稍等一下"。

　　5、对等待的客人要说："对不起，让您久等了"。

　　6、接待失误或给客人添麻烦时说："对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了实在抱歉，今后一定注意，不再发生这类事"。

　　7、当客人离开时，应说："谢谢光临，欢迎再来，再见！（或请走好）"。

客服部管理制度 篇16

　　1、制度

　　为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:

　　1.1值班人员:部门每天安排管理员进行值班;

　　1.2值班地点:部门办公室;

　　1.3值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;

　　1.4值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、大厦绿化等处的物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;

　　1.5值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;

　　1.6值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告客服部经理,并请求有关部门协助处理。重大事件的处理,次日必须作出书面报告,上报客服部经理;

　　1.7值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因此而造成损失的,追究当事人的责任;

　　1.8值班人员因事、因病无法值班的.,应事先安排调班,并报客服部经理;

　　1.9国家法定节假日另做加强值班安排。

　　2、规定

　　2.1凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守;

　　2.2值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序工作,完成上班未完成的作业;

　　2.3值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报;

　　2.4当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;

　　2.5严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负;

　　2.6办公室要有管理人员值守,值守人员要注意接听电话,做好电话记录;

　　2.7每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚,全面,一般情况不得把本班未解决的问题交给下班。

客服部管理制度 篇17

　　1.1制度

　　1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。

　　1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度,并按照公司的规定执行考勤工作。

　　1.1.3考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。

　　1.1.4制定下一个月的排班表,并复印给相关部门,在岗人员需人手一份。

　　1.1.5排好的'班次不可随意改变或更换,如需要调整班次,需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗,需提前报告上级主管,以便其重新布置安排工作。

　　1.1.6如遇重大法定节假日(如元旦、春节、五一、十一等),需提前将班次排开,并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。

　　1.1.7排班表如经修改,需通知并重新复印给相关部门及人员,并将旧表收回。

　　1.2规定

　　1.2.1公司实行值班三班制。

　　1.2.2员工应严格遵守作息时间。

　　1.2.3工作时间无论因公或因私临时外出者,必须向直属上级领导请示,经批准后方可外出。

客服部管理制度 篇18

　　钥匙管理规定

　　1、钥匙分类

　　(1)业主钥匙

　　(2)公共区域门窗钥匙

　　2、钥匙保管

　　(1)客户服务部接管楼宇房屋钥匙后,安排专职人员管理钥匙;

　　①非工作需要任何人不得以私人名义借出。

　　②借出时必须严格办理登记手续。