ktv员工制度

　　36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2分钟内到达现场，服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣点2点。

　　37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点2点。

　　38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。

　　39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。

　　40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电话，违者扣点2点。

　　41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣1点。

　　42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣1点。

　　43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣1点。

　　44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。

　　二.奖：

　　1.捡到客人物品，按金额大小加点。(2至30点)

　　2.对公司有特殊贡献者加10点。(或能为公司开展新业务者)

　　3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使公司免受损失加10点。

　　4.处于艰险环境，冒险执行公司职务者加5至10点。

　　5.尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。

　　6.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加(2—10)点。

　　7.才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加(2—10)点。

　　8.严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬者，加2—10点。

　　9.积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加2—10点。

　　10.当月售卡最高者加5个点;当月销售最高者加5个点。

　　11.连续3个月全勤者加5点。

　　12.勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。

　　13.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1—5点。

　　14.促销积极主动，并有突出销售业绩者加1至3个点。

　　15.其它值得奖励者酌情加点。

　　三.接听电话与记录

　　电话用语

　　1、当预约电话(总机)响起时(约2声)，主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好，敝姓x，很高兴为您服务。”

　　2、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天(七日内均受理)的呢?请问您几位?”为您预定一间x房?记录预订时间，查询该时间段有无该房型可预订，如有，询问顾客?请问您贵姓?方便留下您的全名吗?请问您的联系方式?“某某先生/小姐您好!您的预约号是x号，您所需的房型是一间x房，是点到，您的联系电话是。得到顾客确认后，告之顾客先生/小姐你的预约号为，请记好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢迎准时光临。谢谢!

　　3、若无该时间段的房型时，应询问顾客：“先生/小姐对不起，您所预定的x点的x房已经满了(为您预定一间这个时段的x房可以吗?)为您预定x点至x点时段的包厢可以吗?如顾客同意，预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。

　　二、注意事项

　　1.接预约时，预订包厢，最多不得超过百分之五十。

　　2.接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。

　　3.填写预订表时要仔细填写，不可心用铅笔，更不可以有涂改。

　　4.接预约时，如该时间段预定已满，或包厢已满，应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司，现场随时都有买单的包厢，我们将鳘时间为您安排。“

　　5.接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语言。

ktv员工制度 篇2

　　第一条:每一名ktv员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假

　　第二条:不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品

　　在这里ktv规章制度中明确要求当ktv员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店