关于企业员工手册

　　流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会故步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。

　　二、处罚制度

　　一)出勤

　　1、迟到、早退十分钟以内罚款10元;迟到、早退十分钟以上三十分钟以内罚款20元，凡迟到、早退半小时以上又无充分理由办理补假手续者，视为旷工，旷工半天扣除员工1.5天工资，旷工一天扣除员工三天工资，旷工两天扣除当月工资，旷工两天以上除名。

　　2、员工请假必须有书面假条，无假条按旷工处理。

　　3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按旷工处理。

　　4、私自调班双方各罚款20元。

　　5、未经批准自行安排倒休(班次倒乱，无人替班)，按旷工处理。

　　以上出勤标准参见《员工考勤管理制度》，并以此为依据。

　　二)纪律

　　以下违纪现象，属轻度过失，视情节严重处10—30元不等的罚款：

　　1、在工作时间扎堆聊天、串岗等，脱岗30分钟以内;

　　2、未经批准，在工作时间打私人电话，会私客;

　　3、在工作时间吃零食，做娱乐活动;

　　4、在工作时间因私外出;

　　5、未经部门批准将饭菜带出食堂;

　　6、擅自使用客用设施、用品;

　　7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

　　8、下班后无故在酒店内逗留30分钟;

　　9、不符合住宿条件，在宿舍住宿;

　　10、不走指定通道，非因工作进入宾客活动区;

　　11、非因工进出大厅，在大堂穿行;

　　12、当班时佩带私人呼机、手机(领班以上人员除外);

　　13、骑车进出店门不下车;

　　14、在墙壁、地面、厕所等处乱写乱画;

　　15、晚上熄灯后，在宿舍打闹、高声喧哗，影响他人休息;

　　16、在培训课上说话、打闹;

　　17、不按规定地点存放自行车;

　　18、当值时洗澡;

　　19、擅自带亲友或其他人士到酒店参观者;

　　20、在酒店内奔跑或大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背;

　　21、擅离工作岗位或故意拖延工作时间;

　　22、未经同意私自为客人外出购物;

　　23、员工在客用沙发上休息;

　　24、员工班前班后会迟到、开会迟到;

　　25、非因工作需要，着工衣离店;

　　26、工作时间做私活的。

　　以下违纪现象视情况处50元—100元罚款或开除：

　　1、在工作时间内睡觉、饮酒，由此导致事故视情节轻重，给予处罚。

　　2、私开客房，在客房住宿除按当日房价交费外;

　　3、私留外部人员住宿;

　　4、无事生非、打架斗殴，影响工作秩序;

　　5、不服从管理、顶撞、谩骂、威胁领导，视情节严重处罚;

　　6、要求客人代办私事;

　　7、违反电梯使用规定;

　　8、拒绝总经理授权人员的合理检查;

　　9、工作时间无故锁门(监控室、工程部等);

　　10、偷拿酒店客人、同事物品，予以开除;

　　11、在酒店范围内赌博，予以开除。

　　三)仪容仪表

　　出现以下问题，属轻度过失，视情节处于10元—20元的罚款：

　　1、不按规定着装，仪容仪表不整;

　　2、不佩带工作号牌或工作号牌严重磨损不及时更换;

　　3、一线女职工不按规定标准化妆;

　　4、佩带耳环、耳坠、手链、脚链、两个以上戒指、染指甲、留长指甲、佩带鲜艳发卡、留奇异发型，男职工留长发、大鬓角、小胡子;

　　5、衬衫不扎系在裤(裙)里面;

　　6、不按规定标准佩带领花、领带、飘带;

　　7、当班时吃异味食品、喷洒浓烈香水;

　　8、当班时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打闹、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述举止。

　　第七章 员工形象(略)

　　第八章 礼仪要求

　　礼仪=Please

　　姿态，面貌，气质(Posture， presence， poise)

　　注视和倾听(Look and listen)

　　表情(Expression)

　　仪表(Appearance)

　　言语和微笑(Speech and smiles)

　　服务的热心(Eagerness to serve)

　　要：

　　“不准时”上班，提前10—20分钟到岗，在工作和时间控制你之前控制它们。