关于企业员工手册

　　3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;

　　案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。

　　4) 当日盘点

　　5) 填写销售日报表，并传真至总公司

　　(2)收银员

　　1) 整理各类票据及当日促销券;

　　2) 结算当日营业额

　　3) 整理收银区卫生，

　　4) 协助其他工作人员做好营业后工作;

　　(3)导购员

　　1) 负责打扫区域内卫生;

　　2) 检查劳动工具;

　　3) 认真填写交接班记录;

　　4) 进行当日盘点;

　　四、 仪容、仪表及服务礼仪

　　营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

　　1、服装统一整洁

　　1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;

　　2) 做到干净、整齐、笔挺;

　　3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;

　　4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

　　5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起;

　　6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;

　　7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;

　　8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;

　　9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;

　　2、身体健康卫生

　　1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;

　　2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;

　　3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西;

　　4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;

　　5) 坚决不允许随地吐痰;

　　3、仪容自然温馨

　　1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;

　　2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;

　　3) 营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;

　　4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;

　　5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;

　　4、举止和谐得体

　　1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;

　　2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开;

　　3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。

　　4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。

　　5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。